Supporten kan inte påverka en utbetalning som väntar på verifikation. Om din utbetalning står i vänteläge beror det oftast på att vi väntar på att du ska skicka en giltig ID-handling. Supporten kan inte kringgå denna process även om du ber om det, eftersom vi måste följa strikta regler. Vi måste säkerställa säkerhet för dig och andra spelare genom att verifiera identiteten ordentligt.

Betalningsmetoder som Bank Transfer och Skrill hanteras med olika tidsramar beroende på vald metod. Banköverföringar tar längre tid än e-plånböcker som Skrill, vilket påverkar hastigheten. Supporten kan hjälpa dig att kontrollera status men inte påskynda processen om verifikation saknas. Vi kan inte garantera en specifik utbetalningsdag förrän alla dokument har bekräftats av vår säkerhetsavdelning.

Det är viktigt att förstå att en dröjsmål oftast är en skyddsåtgärd, inte en servicefel. Om du skickar dokument direkt efter att du fått ett felmeddelande kan processen gå snabbare. Vi prioriterar att skydda ditt konto från obehörig åtkomst, även om det innebär en kort väntetid. Denna handel-offer säkerställer att dina pengar är säkra i alla lägen.

Supporten talar svenska och engelska dygnet runt. Livechatten är alltid tillgänglig medan e-postformuläret skickas när du vill. Utanför öppettider för chatt, sparas meddelandet och bearbetas nästa arbetsdagn. Vi svarar alltid på mejl inom 24 timmar om det inte är helg eller helgdag.

Om du skickar ett meddelande klockan 22:00 på en söndag, bearbetas det måndag morgon. Detta beror på att teamet har paus för att återhämta sig och för att säkerställa att varje ärende får rätt uppmärksamhet. Vi vill att varje svar ska vara välunderbyggt och korrekt, inte hastigt eller slarvigt.

Vi förstår att du kan behöva hjälp vid olika tidpunkter, men kvaliteten på svaret är prioriterat framför omedelbarhet. Om du har ett akut ärende, använd livechatten under våra öppettider för snabbast resultat. Detta val säkerställer att du får korrekt information utan onödiga fördröjningar i handläggningen.

Våra stödteam är utbildade för att hantera komplexa frågor som kan uppstå vid vilken tidpunkt som helst. Genom att vänta på nästa arbetsdag garanterar vi att din fråga får den uppmärksamhet den förtjänar. Vi tror att det är bättre att ge ett noggrant svar än ett felaktigt direkt svar.

För att göra en ansökan om att få din information beräknas vi identifiera dig först. Vi skickar en bekräftelse till din registrerade e-postadress innan vi skickar ut datamängd. Du behöver inte fylla i någon särskild blankett, bara beskriv vad du vill veta. Vi följer GDPR och svarar inom 30 dagar.

Privatlivspolicyn beskriver dina rättigheter och hur vi hanterar data. Om du vill veta vilken information vi har, vilka som har access eller om du vill radera ditt konto, skicka en förfrågan. Vi kontrollerar alltid att ansökaren är den registrerade användaren innan vi ger ut uppgifter.

Detta skyddsprocess är nödvändigt för att förhindra att obehöriga får tillgång till din data. Vi hanterar alla begäran med högsta säkerhetsnivå och konfidentialitet för att skydda dig. Om du har frågor om vilken data vi har, bör du vara specifik i din förfrågan för att underlätta handläggningen.

Tidsramen på 30 dagar följer gällande lagkrav och ger oss tid att samla och verifiera all information. Om vi behöver mer tid för att svara, kommer du att informeras om detta i förtid. Vi strävar efter att leverera exakta svar inom den fastställda perioden för varje ärende.

Om du är missnöjd med handläggningen bör du först höra det till supporten. Vi har en period på 14 dagar för att lösa ett klagomål innan det eskaleras. Om du inte är nöjd med lösningen kan du be om att ärendet skickas till en senior handläggare. Denna process kostar dig inget och är gratis.

Om ärendet fortfarande inte är löst kan du vända dig till den oberoende instansen som anges i våra villkor. Detta är en sista utväg och kräver att du har följt interna processer först. Vår policy är att vi vill lösa alla klagomål internt om det är möjligt. Vi samarbetar med tillsynsmyndigheter om det behövs.