Oavsett om du har en fråga om ditt konto, en betalning, en kampanj eller om du behöver lämna in ett formellt klagomål, förklarar den här sidan det snabbaste sättet att nå rätt team på SlotOwl, tillsammans med officiella företags- och licensuppgifter.

Livechatt är den snabbaste vägen till supportteamet och är tillgänglig kontinuerligt. Den är bäst lämpad för tidskänsliga frågor, till exempel att bekräfta statusen för en väntande utbetalning, lösa ett inloggningsproblem eller förtydliga villkoren för en aktiv kampanj. Agenter är utbildade i kontohantering, betalningar, kampanjvillkor och verktyg för ansvarsfullt spel och kan eskalera mer komplexa ärenden internt vid behov.

För frågor som kräver bifogade dokument, ​​som identitetsverifieringsfiler eller en detaljerad beskrivning av en tvist, är e-post i allmänhet den lämpligaste kanalen. Inkludera det registrerade kontots e-postadress och, i förekommande fall, eventuella transaktionsreferensnummer så att teamet snabbt kan hitta kontot och historiken.

För att hjälpa supportteamet att lösa en fråga så snabbt som möjligt är det bra att ha följande redo innan du startar en konversation:

Denna information tillhandahålls för insyn och för att göra det möjligt för medlemmar att verifiera licensstatus oberoende genom den relevanta tillsynsmyndighetens offentliga register där ett sådant register finns tillgängligt.

Om ett ärende som tas upp via livechatt eller e-post inte kan lösas till din belåtenhet vid den första kontaktpunkten, har du rätt att eskalera det genom det formella klagomålsförfarandet.

Inledande kontakt, Ta upp frågan via livechatt eller e-post, och säg tydligt att du vill lämna in ett formellt klagomål om ärendet inte lösts på ett tillfredsställande sätt i detta skede.

Intern granskning, Klagomålet loggas och granskas av en senior medlem av supportteamet, vanligtvis inom fem arbetsdagar.

Skriftligt svar, Du får ett skriftligt svar som beskriver resultatet av granskningen och resonemanget bakom den.

Upptrappning om olöst, Om du förblir missnöjd med resultatet kan du eskalera ärendet till ett oberoende alternativt tvistlösningsorgan som erkänts under Curacaos regeringslicens, eller till relevant nederländsk tillsynsmyndighet, enligt beskrivningen i villkoren.

Varje klagomål hanteras rättvist, öppet och inom en rimlig tidsram, och register över alla formella klagomål och deras resultat bevaras i enlighet med lagstadgade skyldigheter.

Om du stöter på ett tekniskt problem, till exempel en titel som inte kan laddas, en felaktig saldovisning eller ett webbplatsfel, vänligen rapportera det via livechatt så snart som möjligt, inklusive det specifika titelnamnet, den ungefärliga tidpunkten då problemet uppstod och, om möjligt, en skärmdump. Tekniska frågor som påverkar insatsavveckling hanteras i enlighet med vadslagningsreglerna.

Om du vill aktivera ett verktyg för ansvarsfullt spel, diskutera frågor om ditt eget spelande eller fråga om självuteslutning, kan du göra det konfidentiellt via livechatt eller e-post. Supportpersonalen är utbildad för att hantera dessa konversationer känsligt och utan bedömning, och kan guida dig genom de tillgängliga alternativen som beskrivs i sin helhet på sidan Ansvarsfullt spelande.

För frågor om hur personlig information samlas in, används eller lagras, eller för att utöva någon av rättigheterna som beskrivs i integritetspolicyn, inklusive att begära en kopia av din information eller be om att den ska raderas, kontakta oss via e-post och markera meddelandet tydligt som en begäran om dataskydd så att det kan dirigeras till lämpligt team.

För press-, partnerskaps- eller andra affärsrelaterade förfrågningar som inte är relaterade till ett befintligt spelarkonto, använd den allmänna e-postkontakten och ange typen av förfrågan i ämnesraden så att den kan riktas på lämpligt sätt.

Kundsupport är tillgänglig på engelska och holländska. När du kontaktar oss via e-post hjälper det att ange ditt föredragna språk i meddelandet att säkerställa att frågan dirigeras till en agent som kan svara direkt på det språket.

Livechatt är i allmänhet den snabbaste kanalen, med typiska svarstider på några minuter, och agenter kan kontrollera realtidsstatusen för en pågående transaktion direkt.

Kontakta support via livechatt eller e-post och ange tydligt att du vill lämna in ett formellt klagomål. Ärendet kommer att loggas, granskas av en senior teammedlem och du kommer att få ett skriftligt svar som beskriver resultatet.

Ja. Licensinformation tillhandahålls ovan, och där den relevanta tillsynsmyndigheten har ett offentligt register kan du dubbelkontrollera licensinformationen direkt via den officiella källan.

SlotOwl erbjuder för närvarande endast support via livechatt och e-post; det finns ingen dedikerad telefonsupport för närvarande.